协同•精进 汉光&良信客服团队联合交流会

        为深化良信-汉光客户服务经验互鉴，促进双方客服业务的协同精进、探索客服模式创新路径，2025年9月26日-27日，上海良信电器股份（良信）与广州汉光电气股份（汉光）客服团队在良信杭州湾超级工厂成功举办客服主题交流活动。

        双方服务团队核心成员共计25人参与，围绕客服体系模式、服务流程、产品应用、服务实践等展开多维度、深层次交流，为后续双方服务合作升级奠定坚实基础。

        活动伊始，良信售后服务部张盼部长以良信企业发展历程为切入点， 重点分享了“以客户为中心、成就客户”的服务理念，并通过定制化服务案例，展现了服务理念如何渗透到服务全流程，驱动团队提升客户满意度。随后，汉光客户服务部杨恒经理详细阐述了汉光客服理念，结合实际项目案例，与会客服同事深刻感受到企业文化背后共通的服务初心。

        在服务体系模式就留环节，良信团队介绍了全周期服务响应体系及ITR流程，从客户需求响应、问题处理、闭环到售后回访的全流程标准化操作，数字化工单系统在任务分配、进度追踪中的应用，为提升服务效率提供了可借鉴的实践方案。汉光团队则结合客服场景，介绍了售前-售中-售后的全过程服务模式及构建逻辑，此外，双方聚焦“服务效率提升”与“客户体验优化”两大核心议题，针对“跨区服务协同”“客诉情绪安抚”等问题分组展开热烈讨论。

        产品方案介绍环节进一步拉近了双方的产品业务认知，通过实物演示、实操与场景化操作，展示了核心产品的应用场景、“智能服务管理系统”的实时数据监控、智能预警等技术亮点，“便携式服务终端”的迭代历程，双方团队还在现场进行了产品功能测试与适配探讨，为后续的客服合作奠定基础。

        交流活动结束，双方对活动取得的成果均表示肯定。客服交流不仅搭建了双方互学互鉴的桥梁，更打破了双方的服务信息壁垒。双方团队未来将持续加强沟通联动，在服务体系优化、客服理念融合等方面开展更深入合作，共同推动各自客服水平的提升，以高品质产品服务，为客户创造价值！